e-Devlet est une plateforme en ligne développée par le gouvernement turc, dans le but de fournir une gamme de services publics aux citoyens et résidents . En fournissant 6 962 services numériques appartenant à 966 institutions gouvernementales et privées différentes, la plateforme e-Devlet permet aux utilisateurs d'accéder à une variété de services et d'informations gouvernementaux à partir d'un seul site, éliminant ainsi le besoin de se rendre dans les bureaux et départements gouvernementaux pour des transactions simples.
La création du projet de plateforme d'administration électronique e-Devlet en Turquie a été approuvée début 2006. Cela a été approuvé par le Conseil des ministres turc, qui a chargé son administration et celle du ministère des Transports et des Infrastructures de lancer ce projet. Ce site a été officiellement mis en service fin 2008, avec seulement 22 services destinés à un nombre limité de citoyens.
Parallèlement au lancement de ce site au cours de cette période, le gouvernement turc a également établi un programme visant à élargir l'accès des citoyens aux appareils électroniques et à Internet. L'un des problèmes liés au lancement du projet à ses débuts était le manque d'infrastructure juridique et d'accès aux données des citoyens, ce qui a encouragé le Parlement turc à modifier la loi et à activer la plateforme en lui donnant d'abord des pouvoirs d'accès légal, puis en améliorant les opérations gouvernementales et services et les développer à l'aide de réseaux électroniques et d'ordinateurs numériques.
Aujourd'hui, au fil du temps, ces services ont augmenté, la base de données de la plateforme s'est élargie et le nombre de citoyens a augmenté pour inclure l’accès plus de la moitié du peuple turc à cette plateforme sans aucune exception, fournissant un nombre incalculable de services qui inclure tous les citoyens, et les résidents étrangers.
D'autre part, ces dernières années, le 11 août 2021, le chef du Bureau de transformation numérique dirigé par Ali Taha Koj a déclaré que le nombre d'utilisateurs de la plateforme avait dépassé les 60 millions. Il a déclaré dans sa déclaration que le portail du gouvernement électronique est l'interface numérique de la Turquie où les citoyens peuvent effectuer leurs transactions rapidement et en toute sécurité. Exprimant que le besoin de services électroniques dans notre pays et dans le monde entier au cours des années 2020 et 2021, notamment en raison de l'épidémie de Covid-19, a clairement augmenté, “Koj” a également déclaré que l'utilisation du portail d'administration électronique a considérablement augmenté grâce à la numérisation de nombreux services dont les citoyens et le monde des affaires ont besoin pendant la période épidémique.
Le portail d’e-gouvernement "E-Devlet” a facilité le travail de nos citoyens depuis sa création, et avec la dernière période de pandémie, l’importance du portail d’e-gouvernement a augmenté.
Le portail d’administration électronique a non seulement facilité les choses dans des moments extraordinaires comme la pandémie, mais a également aidé nos citoyens à gagner du temps et à gagner en commodité. Le portail d’administration électronique continue de prouver chaque jour qu’il constitue la plus grande étape sur le voie d’une Turquie numérique.
Soulignant que les citoyens effectuent de nombreuses transactions via le portail d'administration électronique sans quitter leur domicile, Koj” a expliqué que 6 665 services numériques appartenant à 886 institutions ont été fournis via le portail d'administration électronique en 2021, qui ont été mis en œuvre en 2008.
Il a souligné que 95 pour cent des citoyens bénéficiant du portail d'e-gouvernement étaient satisfaits des services fournis dans le questionnaire réalisé via l'e-gouvernement, et “Koj” a conclu ses mots : indiquant que le portail d'e-gouvernement a été utilisé efficacement depuis dès sa création, il a souligné que l'e-gouvernement continuera à l'utiliser de manière efficace, rapide, fiable et avec un taux de satisfaction élevé.
Aujourd'hui, cette plateforme propose 6 962 services différents, selon les statistiques de la plateforme elle-même début 2023, et on peut classer les services fournis par la plateforme d'e-gouvernement sous quatre rubriques principales :
● Premièrement, les services d'information
● Deuxièmement, les opérations de paiement
● Troisièmement, des services électroniques intégrés sous la forme de résumés des institutions et organisations gouvernementales
● Quatrièmement, échanger des informations et des documents entre les institutions publiques et les fournir sur demande.
La plateforme permet aux citoyens et aux résidents d'effectuer de nombreuses opérations et d'obtenir de nombreux services tels que la demande de numéro IMEI et l'inscription via la plateforme sur plusieurs sites et services locaux tels que e-nabız et MHRS pour les rendez-vous et les hôpitaux de santé. fournit des services pour se renseigner sur le document de statut militaire, extraire un rapport de service, des informations sur la retraite, l'inscription à l'université, l'enregistrement interne du logement par le gouvernement, etc. Les services fournis par la plateforme ne se limitent pas aux services personnels, mais incluent également des services destinés aux fondateurs d'entreprises et aux propriétaires d'entreprises privées, tels que les transactions bancaires , les transactions d'achat et de vente, etc.
Les services les plus importants fournis par la plateforme e-Devlet :
❖ Services d'informations personnelles : les utilisateurs peuvent accéder à leurs informations personnelles telles que les détails de leur pièce d'identité, leurs informations fiscales et leurs dossiers de sécurité sociale
❖ Services de documents et de certificats : les utilisateurs peuvent demander et recevoir divers documents et certificats tels que des actes de naissance, des actes de mariage et des permis de conduire.
❖ Services financiers : e-Devlet propose divers services financiers, notamment le paiement des impôts, des amendes et des cotisations sociales de sécurité sociale.
❖ Services de santé : les utilisateurs peuvent accéder à leurs informations de santé, prendre rendez-vous avec des médecins et demander des ordonnances.
❖ Services éducatifs : les étudiants peuvent accéder à leurs dossiers académiques, postuler à des bourses et s'inscrire à des cours.
❖ Services d'emploi : les demandeurs d'emploi peuvent rechercher des opportunités d'emploi, postuler à un emploi et obtenir des allocations de chômage.
Si vous souhaitez consulter les services fournis par l'e-gouvernement “e-Devlet” et pour plus de détails, vous pouvez visiter le lien suivant : https://www.turkiye.gov.tr/hizmetler
Les services les plus importants dont les étrangers peuvent bénéficier du plateforme e-Devlet:
● Surveillez le contrat de travail, son permis et les heures de travail, ou soumettez une demande de travail à l'Agence turque pour l'emploi.
● Obtenir des informations sur le casier judiciaire, ou créer un casier judiciaire ou ouvrir un dossier et enquêter sur l’affaire.
● Demandes d'immatriculation des véhicules et les taxes , enquête criminelle écrite sur les accidents, demande également de l'amende inscrite sur la plaque d'immatriculation du véhicule, contrôle du permis de conduire et demande de toute information sur le système de trafic automatique (OGS) et le système de trafic rapide (HGS).
● Renseignez-vous sur les téléphones portables et les numéros répertoriés sous votre nom et enregistrez le numéro IMEI des téléphones mobiles vendus à l'étranger.
● Notifications de changement de données d'adresse, surveillance et demande de mise en œuvre de toute procédure de citoyenneté
La plateforme est également utilisée comme outil pour organiser les visiteurs des services gouvernementaux et ceux qui demandent des services complexes qui nécessitent une présence complète, comme les transactions de délivrance de cartes d'identité ou de passeport, etc., où un rendez-vous obligatoire est fixé pour de telles transactions, économisant ainsi du temps et des efforts sur les employés et les demandeurs de services, vous pouvez donc facilement vous rendre au service gouvernemental dix minutes avant le rendez-vous et obtenir le service à temps sans trop d'attente. Des lois de conformité strictes s'appliquent à ces rendez-vous, car la personne qui demande le service doit adhérer au rendez-vous et il n'y a aucune objection à prendre un rendez-vous jusqu'à 15 jours à compter de la date du rendez-vous qu'elle a manqué.
Caractéristiques de la plateforme e-Devlet:
La plateforme présente de nombreux avantages et constitue un outil permettant à l'état d'organiser les transactions courantes de manière plus efficace, ce qui permet aux deux parties d'économiser beaucoup d'efforts. Plus important encore, elle fournit ces services en un temps record et crée une base de données pour ses citoyens, en réduisant la congestion dans les départements du gouvernement, les banques et autres.
Les fonctionnalités les plus importantes de la plateforme sont les suivantes:
Sécurité : e-Devlet est conçu avec des mesures de sécurité de haut niveau pour garantir la sécurité des informations des utilisateurs. Les utilisateurs doivent créer une connexion sécurisée avec un mot de passe personnalisé, et certains services peuvent nécessiter des méthodes d'authentification supplémentaires telles que la vérification par SMS ou la signature électronique.
Accessibilité : e-Devlet est accessible depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, y compris les smartphones, les tablettes et les ordinateurs. Cela permet aux utilisateurs d'accéder aux services et aux informations à tout moment et de n'importe où.
Interface conviviale : Le site “e-Devlet” est conçu pour être convivial et facile à naviguer. Les services sont organisés en différentes catégories et peuvent être recherchés par mots-clés.
Prise en charge linguistique : la plateforme e-Devlet est disponible en plusieurs langues, dont le turc, l'anglais et l'arabe, ce qui rend la plateforme accessible à un large éventail d'utilisateurs.
Rentable : l'utilisation d'e-Devlet peut permettre aux utilisateurs d'économiser du temps et de l'argent en éliminant le besoin de se rendre dans les bureaux gouvernementaux ou de payer pour des copies de documents.
Amélioration et mise à jour continues : La plateforme e-Devlet est constamment mise à jour et améliorée dans le but de fournir plus de services et une meilleure expérience utilisateur.
Comment bénéficier des services de la plateforme e-gouvernement ?
Pour bénéficier des services disponibles en e-gouvernement, il est nécessaire de saisir le numéro TR ID et le mot de passe électronique. Le mot de passe est privé et personnel, et vous pouvez l'obtenir en vous rendant à l'agence de service PTT la plus proche et en le demandant soit dans une enveloppe, soit par SMS pour 2 livres turques en présentant une pièce d'identité ou tout justificatif portant le numéro d'identification tel qu'un acte de mariage, passeport ou permis de conduire, carte d'avocat, carte bleue, permis de séjour et permis de travail non expiré (valide).
Étapes pour s’inscrire sur le site e-Devlet :
1. Votre carte de permis de séjour doit être à jour et prête.
2. Rendez-vous dans n'importe quel bureau de poste ptt.
3. Demandez le mot de passe à l'aide du titre de séjour. (2₺ pour la première mot de passe et 5₺ pour la deuxième mot de passe)
4. Ouvrez le site (www.türkiye.gov.tr) pour enregistrer votre compte e-Devlet en utilisant le mot de passe que vous avez obtenu auprès de l'employé des PTT.
5. Après vous être connecté, il est préférable que vous modifiiez votre mot de passe. Le mot donné par le PTT est considéré comme un mot de passe temporaire et vous devrez saisir un nouveau mot de passe appartenant au titulaire du compte.
Dans l'ensemble, e-Devlet offre aux citoyens et résidents un moyen pratique et efficace d'accéder à des services et informations gouvernementaux importants depuis leur domicile et n'importe où ailleurs, à tout moment. e-Devlet est une plateforme innovante qui offre une large gamme de services et est devenue un outil essentiel pour accéder aux services gouvernementaux et a contribué à améliorer l'efficacité et la transparence du secteur public.
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